よくある質問
エフ オンラインショップ よくある質問
商品価格、送料についてのご質問
ご予約について、お取り寄せ商品の入荷予定についてのご質問
ビルケンシュトック商品の幅、サイズについてのご質問
- ビルケンシュトックのナロー幅（幅狭）とノーマル幅（幅広）の違いはどのくらいですか？
- ビルケンシュトックのサンダルを持っているのですが、ローリー（ドリアン、ビルキークロッグ）も同じサイズを選んで大丈夫でしょうか？
プレゼントラッピング、お届け先を違う住所にしたい場合についてのご質問
ポイントの利用方法についてのご質問
- ポイントの利用方法がわからないのですが・・・
- 会員登録を購入後に行ったため、新規登録プレゼントの５００ポイントを利用することが出来ませんでした。今さっき注文済みなのですが、このポイントを利用したいのですが可能ですか？
クレジットカード決済についてのご質問
商品交換、返品についてのご質問
| 商品価格、送料についてのご質問 |
| 税込価格の金額ですか？ |
| →はい。税込価格です。 |
| 送料、代引き手数料はどのくらいかかりますか？ |
| →9,000円以上のお買い上げの場合は、送料・代引き手数料ともに無料です。9,000円未満のお買い上げの場合は全国一律525円の送料をいただいております。代引き手数料は525円の送料の中に含まれております。 |
| ご予約について、お取り寄せ商品の入荷予定についてのご質問 |
| 在庫切れとなっておりますが、今後の入荷予定はありますか？予約などは出来ますか？ |
| →商品、サイズによって再入荷するもの、完売してしまっているものがございます。お問い合わせいただければ確認して、お返事をさせていただきます。 再入荷の予定のあるもの、メーカーに在庫があり、取り寄せが可能なものはご予約を受けたまわります。ただし、入荷予定が確実ではないもの、在庫の少ない物につきましては、お客様のご希望により仮予約を受け付けております。仮予約商品につきましては、残念ながら諸事情により商品が手配できない場合もございます。その場合は、お客様にご連絡の上、自動的にキャンセル扱いとさせていただいておりますのでご了承下さいませ。 |
| 取り寄せ商品は届くまで何日ほどかかりますか？ |
| →お客様からのご注文が入った時点でお取り寄せの手配をしております。メーカーに在庫がある場合は発注後、おおよそ2日〜5日程度で入荷いたします。メーカー在庫切れの場合は日数がかかるため、入荷時期をお知らせいたします。季節によっては1〜2ヶ月お待ちいただく場合もございます。長くお待ちいただくことが難しい場合はキャンセルもうけたまわりますのでご相談下さい。 |
| ビルケンシュトック商品の幅、サイズについてのご質問 |
| ビルケンシュトックのナロー幅（幅狭）とノーマル幅（幅広）の違いはどのくらいですか？ |
| →ナロー幅（幅狭）とノーマル幅（幅広）では、約4mm程度の幅の違いがございます。両方の幅が製造されている商品もございますが、基本的にはどちらか一方の幅で製造されています。 通常、レディースサイズ（35〜39サイズ）はナロー幅（幅狭）で、メンズサイズ（39〜43サイズ）はノーマル幅（幅広）で製造されております。 狭いという文字や、広いという文字を使っているため、一般的なシューズより幅が狭いのではないか、または広いのではないか？というご質問をいただくこともありますが、特にそのようなことはございません。 |
| ビルケンシュトックのサンダルを持っているのですが、ローリー（ドリアン、ビルキークロッグ）も同じサイズを選んで大丈夫でしょうか？ |
| →本当は試着するのが一番いいのですが参考までに・・・ローリーは他の商品と比べて長さは変わらないのですが、甲が低めの作りのため、幅もきつく感じる方も多いようです。サンダル商品をジャストサイズで履かれている方だと小さく感じるかもしれません。足の形は人それぞれ違うので、サイズのアドバイスはなかなか難しいのですが、秋から冬の季節に、厚手の靴下を履くことを考えると、1つ大きいサイズを選んだ方がいいのかもと、思うところもありますが、実際に、それでは大きかったという方もいらっしゃいますので本当に難しいところです。ただ、今までお客様にいただいたお声の中からギリシャ型（足の親指より人差し指の方が長い）の方は、1つ大きいサイズを選んだ方が良いというお話を聞くことが多くあります。参考になればと思います。 |
| プレゼントラッピング、お届け先を違う住所にしたい場合についてのご質問 |
| キッズのサンダルを出産祝いに考えていますが、プレゼント包装はお願いできますか？ |
| →ご注文時に「ラッピング選択あり」にしていただくとプレゼント包装をいたします。プレゼント包装は無料です。 |
| 子どもにプレゼントしたいのですが、支払いは注文者が行い、商品は子どもの住所に届けることが出来ますか？ |
| →ご注文時にお届け先選択を「別の住所に送る」を選択していただき、お支払い方法選択で「代引き」以外のお支払方法をお選びください。その後、次の画面でお届け先ご住所を入力していただければ、お支払いは注文者様に、商品はお届け先へ手配させていただきます。「代引き」の場合はお届け先でのお支払いとなってしまいますので選択なさらないようご注意願います。 |
| ポイントの利用方法についてのご質問 |
| ポイントの利用方法がわからないのですが・・・ ショッピングカートに入れた後、購入手続きをしてもポイント入力箇所がありませんが、なぜでしょうか？ |
| →購入手続き時にログインされていないのではないでしょうか？購入手続きの際に「会員登録をされていないお客様」のボタンを押して、購入手続きへ進んでしまうと入力箇所が出てきません。購入手続きの際に、会員ID、パスワードを入力後、購入手続きへ進んでいただければポイントご利用画面が出てきます。 |
| 会員登録を購入後に行ったため、新規登録プレゼントの５００ポイントを利用することが出来ませんでした。今さっき注文済みなのですが、このポイントを利用したいのですが可能ですか？ |
| →代引きでご注文の場合は当店から商品を発送する前まで、クレジット決済の場合は決済手続き前まで、振り込みご利用の方はお振込み手続き完了前までにお申し出頂ければご利用可能ですのでお問い合わせよりメールでなるべく早くご連絡いただければと思います。 |
| クレジットカード決済についてのご質問 |
| 代引きで注文した場合、商品受け取り時にクレジットカードで支払うことは可能ですか？ |
| →クロネコヤマトの代引き便でお届けしておりますが現金のみのお取り扱いとなりますのでご了承下さいませ。 |
| クレジットカードで支払いをしたいのですが、分割払いやボーナス払いはできますか？ |
| →クレジットカード決済は1回払い（一括払い）のみのお取り扱いとなっております。ボーナス払いのお取り扱いもしておりません。 |
| 商品交換、返品についてのご質問 |
| 購入した商品のサイズがあいません。サイズ変更は出来ますか？ |
| →未使用品（室内での試し履き程度）でしたら、商品がお手元に届いてから１週間以内にご相談下さい。当店で在庫がご用意できる場合はサイズ交換が可能です。すでにご使用になられた商品のサイズ交換は出来きませんのでご注意下さい。また、商品交換にかかる送料は、お客様負担でお願いしております。ご了解下さいませ。 |
| 商品交換を希望しています。可能ならば違う種類の商品と交換したいのですが可能でしょうか？ |
| →未使用品（室内での試し履き程度）でしたら、商品がお手元に届いてから１週間以内にご相談下さい。当店で在庫がご用意できる場合は商品交換が可能です。すでにご使用になられた商品については商品交換が出来きませんのでご注意下さい。また、商品交換にかかる送料は、お客様負担でお願いしております。ご了解下さいませ。 商品交換にあたり、差額が発生する場合はその時点で決済方法、清算方法をご連絡いたします。 |
| 購入した商品のサイズが大きくてあいませんでした。同じ商品の１つ小さいサイズは在庫がないようです。それ以外の商品は、特に気に入ったものがありません。返品は可能でしょうか？ |
| →大変申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品は受け付けておりません。ただし、別の商品への商品交換は可能ですので商品がお手元に届いてから1週間以内にご相談ください。また、商品交換は未使用品（室内での試し履き程度）の商品とさせていただきます。すでにご使用になられた商品の交換は出来きませんのでご注意下さい。 |
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